Бывает, зайдешь в магазин, начнешь перебирать вешалки - а продавец тут как тут: вам помочь? что вы ищите? по какой цене? Вроде правильно делает. Но раздражает!!!! Ну не знаю я еще, что хочу. Вот просто так зашла. Без цели купить. Ответить так вроде неудобно, а хочется: отстань! А иногда так пороешься и найдешь что-то интересное - и только тогда подходит консультант и предлагает что-то еще, рассказывает о свойствах. И не хотел деньги тратить, а купил! Есть продавцы, "чувствующие" покупателя. Остальным не мешает поучиться: психология покупателя описана, изучена и есть в учебниках.
И это только начало.
Нам тоже стоит узнать о своей психологии - чтобы избегать излишних трат.
Я не люблю таких навязчивых помощников. Если надо, я сама подойду и спрошу. Но когда продавец за мной как хвостик по всему магазину таскается, и мозг выносит, хочется его таки послать куда подальше. Бывает и наоборот, ищешь продавца, а его нет, а если и есть, то он ничего не знает, и толку от него ноль.
Ага, меня тоже раздражает эта навязчивость. Но я научился говорить четко "когда мне понадобится ваша помощь, я позову". И все, продавец растворяется, что даже когда потом он нужен, его не найдешь.
Продавцы – сами люди подневольные. Будьте уверенны, будь их воля, то они бы просто сидели у кассы и ждали, пока покупатель подойдет оплатить покупку.Сообщение от Правдивая Ложь
Но руководство магазина требует, чтобы продавец обязательно подошел к каждому покупателю, который зашел в магазин. Часто текст, который он говорит, заучен наизусть, так как его придумал директор магазина или директор зала, и отклоняться от него нельзя.
Я это тоже понимаю. Но раздражение же все равно не уходит от этого. Значит, это не лучший менеджмент - набрать в продавцы "попугаев", действующих по строгой схеме, не взирая на покупателя и ситуацию. Но такие, как правило. и отстают быстро (обычно в крупных магазинах). А есть очень навязчивые типы, и когда ты не клюешь на их пламенные речи - делают обиженное лицо и буркают типа идите-идите - всё равно ничего не купите. Или: да вы и не собирались ничего покупать, только щупаете. время отнимаете. А это просто покупатель такой: три раза пощупает, на четвертый решится - и купит. А грубость и настырность продавца такого покупателя спугнёт.
Правдивая Ложь, многие вещи, особенно дорогостоящие с первого раза покупают только люди либо глупые либо отчаянные. Причем это касается не только бытовой техники например, но даже дорогой верхней одежды. А если сервис будет слишком навязчивым, то я могу второй раз в тот магазин и не прийти.
Правдивая Ложь (02.02.2016)
Да, вот это высший пилотаж искусства продаж. Но не всегда это выгодно покупателю, которого «укатали» )
Вполне разумная позиция.
А вот это уже перебор ) Вероятно – слишком жестко говорите )
Их не набирают таких, их такими делают. Они еще и экзамены сдают на предмет того, выучили «вступительную речь» или нет.
А если управляющий услышит, что он в своем монологе хоть что-то упустил – еще и оштрафуют.
Похоже – это люди очень мотивированные, которые живут только с процента от продаж. Да, меня тоже раздражают такие заявки.
Правдивая Ложь (03.02.2016)
Та большинство продавцов вроде с процента живут, по крайней мере в небольших магазинах торгующих одеждой и обувью, а также в магазинах торгующих бытовой электроникой.
Замечали, как продавец заполняет в чеке на оплату пункт со своей фамилией?
Продавцы - люди подневольные. Они и фразы говорят заученные, и манера поведения у них схожая. В магазинах работают камеры и не подойти они не имеют права. А контрольные закупки от представителя владельца магазина? Они проходят регулярно, и от того, как продавец подойдет к потенциальному покупателю, как предложит товар и тд. зависит не только его зарплата (бонусы), но и возможность продолжать работать на этой должности. А почему девушки-консультанты должны носить неприметную темную одежду без декольте, ярко не краситься, не делать причесок и т.д.? Да потому, что если женщина зайдет в магазин с мужем, и тот с интересом посмотрит на консультанта, можно потерять потенциального покупателя. И улыбаться по этой же причине нельзя. Я говорю о магазинах женской одежды.
Seviliya, но ведь есть магазины, где продавцы ведут себя иначе. Я вот не представляю себе настырного продавца мужских костюмов. Всегда там очень профессиональное, компетентное отношение встречали. Потому что в таком магазине невозможно продать "что-нибудь" - костюм должен идеально сесть, надо терпеливо перебрать фасоны и размеры, подобрать рубашку и галстук. Обычно очень интеллигентные женщины и мужчины там продавцы. Такое впечатление, что вот то, что человеку не подходит, не продадут ни за что!
Ваши права
Ответить с цитированием